Introduction et champ d’application
Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente, ci-après les « Conditions Générales », encadrent l’accès à notre site internet, sa navigation et son utilisation, la consultation de nos produits, la création éventuelle d’un compte, la réalisation de commandes ainsi que l’achat de nos meubles d’intérieur et d’extérieur.
En consultant le site, en créant un compte ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales et acceptez de les respecter.
Elles s’appliquent à l’ensemble des visiteurs, utilisateurs et clients de notre plateforme.
Toute personne qui n’accepte pas les présentes conditions, en totalité ou en partie, doit s’abstenir d’utiliser le site et ses services.
Compte utilisateur et responsabilités
Compte utilisateur
Lorsque cette fonctionnalité est disponible, vous pouvez créer un compte afin de simplifier vos achats et de faciliter le suivi de vos commandes.
Lors de l’ouverture d’un compte, vous vous engagez à :
-
fournir des informations exactes, complètes et actualisées ;
-
modifier vos informations lorsque celles-ci évoluent ;
-
conserver vos identifiants de connexion de manière confidentielle ;
-
prendre toutes les précautions raisonnables afin d’empêcher un accès non autorisé à votre compte.
Si vous constatez ou suspectez une utilisation non autorisée de votre compte, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions vous assister.
Nos responsabilités
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le fonctionnement du site et présenter des informations aussi fiables et précises que possible sur nos produits et services.
Toutefois, une disponibilité permanente du site ne peut être garantie. Des interruptions ou limitations temporaires peuvent notamment résulter :
-
d’opérations de maintenance ;
-
de problèmes ou incidents techniques ;
-
de difficultés liées aux réseaux de communication ou à Internet ;
-
de circonstances indépendantes de notre volonté ;
-
de dysfonctionnements affectant certains prestataires ou services tiers.
Aucune disposition des présentes Conditions Générales ne saurait avoir pour effet de restreindre les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français ou le droit de l’Union européenne.
Produits, disponibilité et prix
Informations relatives aux produits
Nous nous efforçons de présenter les produits proposés sur notre site de manière claire, précise et transparente.
Selon le produit concerné, les informations disponibles peuvent notamment comprendre :
-
les dimensions ;
-
les matériaux utilisés ;
-
les principales caractéristiques ;
-
les photographies ;
-
les renseignements nécessaires à l’utilisation ou à l’entretien du produit.
Les images publiées sur le site ont une vocation illustrative. Des différences mineures de couleur ou d’apparence peuvent être constatées en fonction des paramètres de l’écran, du type d’appareil utilisé ou des conditions d’affichage.
Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
La disponibilité d’un article peut évoluer sans préavis. Si un produit commandé devient indisponible après la validation de la commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais et rechercherons une solution adaptée.
Lorsque l’exécution de la commande n’est plus possible, un remboursement pourra notamment être proposé lorsque les conditions l’exigent.
Prix
Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.
Les taxes applicables sont présentées conformément aux informations communiquées lors du processus d’achat.
Malgré les vérifications effectuées, une erreur manifeste de prix peut exceptionnellement apparaître. Lorsqu’une telle situation se présente, nous pouvons contacter le client avant l’exécution de la commande afin d’examiner les options disponibles conformément aux règles applicables.
Commandes et paiement
Passation de commande
Avant de confirmer définitivement son achat, le client doit vérifier les informations essentielles de sa commande, notamment :
-
les produits sélectionnés ;
-
les quantités ;
-
l’adresse de livraison ;
-
les informations de facturation ;
-
les coordonnées de contact.
La commande est prise en compte après validation du paiement, sous réserve des vérifications nécessaires et des conditions applicables.
Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express ;
-
JCB ;
-
Discover ;
-
Diners Club.
Les paiements sont traités au moyen de systèmes et de procédures destinés à sécuriser les transactions.
Confirmation de commande
Après validation du paiement, une confirmation de commande est généralement envoyée par e-mail.
Dans certaines circonstances exceptionnelles, notamment en cas :
-
d’indisponibilité d’un article ;
-
d’informations de commande incomplètes ou incorrectes ;
-
de problème concernant le paiement ;
-
d’erreur manifeste affectant les conditions de la commande ;
nous pouvons être dans l’impossibilité de finaliser ou d’exécuter la commande.
Le client en sera informé dans les meilleurs délais. Lorsqu’un paiement a déjà été encaissé et qu’un remboursement est dû, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, conformément aux règles applicables.
Livraison
Notre politique de livraison constitue un élément complémentaire des présentes Conditions Générales. Les détails complets figurent dans notre Politique d’expédition.
Les principales conditions actuellement applicables sont les suivantes :
-
livraison disponible dans toute la France ;
-
frais d’expédition de 10,99 € pour les commandes d’un montant inférieur à 160 € ;
-
livraison gratuite à partir de 160 € d’achat ;
-
préparation des commandes dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrables ;
-
heure limite habituelle de traitement : 18h00 les jours ouvrables ;
-
les commandes reçues après 18h00, pendant les week-ends ou les jours fériés sont généralement traitées le jour ouvrable suivant ;
-
délai de livraison estimatif de 5 à 10 jours ouvrables ;
-
transport pouvant notamment être assuré par DHL ou UPS® ;
-
communication d’un numéro ou d’informations de suivi lorsque ceux-ci sont disponibles.
Les conditions détaillées relatives aux délais, aux éventuels retards et aux responsabilités liées à la livraison sont précisées dans la Politique d’expédition.
Annulation de commande
Les modalités détaillées d’annulation figurent dans notre Politique d’annulation de commande.
De manière générale :
-
une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas été expédiée ;
-
lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, aucune pénalité d’annulation n’est appliquée ;
-
une fois la commande remise au transporteur, son annulation logistique peut généralement ne plus être possible ;
-
dans ce cas, le client peut exercer les droits dont il bénéficie au titre de la réglementation applicable et de notre politique de retour et de remboursement.
Toute demande d’annulation doit être adressée par e-mail. Lorsque cela est possible, le client doit fournir :
-
son numéro de commande ;
-
les éléments relatifs à la confirmation du paiement ;
-
toute information utile permettant d’identifier rapidement la commande.
Lorsque l’annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement initial.
Retours et remboursements
Les règles applicables aux retours et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et remboursement.
À titre général :
-
nous proposons un service de retour, mais pas d’échange direct de produits ;
-
les consommateurs bénéficient du droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation ;
-
les demandes de retour relevant du service après-vente sont examinées conformément à notre politique applicable ;
-
les produits défectueux, endommagés durant le transport ou livrés par erreur font l’objet d’un examen en fonction de leur situation ;
-
après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables lorsqu’un remboursement est dû.
Les droits impératifs accordés aux consommateurs par la loi restent pleinement applicables.
Protection des données personnelles
La confidentialité et la sécurité de vos données personnelles constituent une priorité.
Les informations personnelles sont traitées conformément au RGPD ainsi qu’aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données.
Nous pouvons utiliser les données collectées lorsque cela est nécessaire notamment pour :
-
gérer et traiter les commandes ;
-
organiser les livraisons ;
-
assurer le service clientèle et le service après-vente ;
-
répondre aux demandes et réclamations ;
-
maintenir la sécurité et le bon fonctionnement du site ;
-
satisfaire à nos obligations légales.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Lorsque cela est nécessaire à la réalisation de ces finalités, certaines informations peuvent être communiquées aux catégories de prestataires concernées, notamment :
-
les prestataires de paiement ;
-
les transporteurs et partenaires logistiques ;
-
les fournisseurs de services techniques ;
-
les autorités compétentes lorsque la loi impose une communication.
Les données personnelles sont conservées pendant la période nécessaire à la réalisation des finalités concernées ou pendant les durées imposées par la réglementation.
Conformément au RGPD, les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :
-
droit d’accès ;
-
droit de rectification ;
-
droit à l’effacement ;
-
droit à la limitation du traitement ;
-
droit à la portabilité ;
-
droit d’opposition ;
-
droit de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant par e-mail.
Notre site utilise également des cookies et technologies similaires afin d’assurer certaines fonctionnalités, de faciliter la navigation et d’analyser l’utilisation de la plateforme. Lorsque le consentement est requis pour les cookies non essentiels, ceux-ci ne sont utilisés qu’après obtention de votre consentement.
Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales sont soumises au droit français, sous réserve des règles impératives applicables du droit de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs.
En cas de question, de difficulté ou de désaccord concernant une commande, un produit ou l’utilisation du site, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin de rechercher en priorité une solution amiable.
Lorsqu’un accord amiable ne peut être trouvé, le différend est traité conformément aux dispositions légales applicables, sans préjudice des droits impératifs reconnus au consommateur.
Aucune disposition des présentes Conditions Générales ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter les protections accordées aux consommateurs par la réglementation en vigueur.
Modification des Conditions Générales
Nous pouvons réviser ou actualiser les présentes Conditions Générales notamment afin de tenir compte :
-
des évolutions de la législation ou de la réglementation ;
-
des modifications apportées à nos produits ou services ;
-
des améliorations ou changements concernant le fonctionnement du site.
La version la plus récente est publiée sur cette page et devient applicable à compter de sa mise en ligne, sous réserve des dispositions légales contraires.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
Nous contacter
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales, nos produits, nos services ou l’utilisation du site, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Valerinthorne
Site internet : valerinthorne.com
E-mail : solutions@valerinthorne.com
Téléphone : +1 (423) 658-2741
Adresse :
1838 W Francis Spring Rd
Whitwell, TN 37397
United States
Zone de livraison : France
Service clientèle :
Du lundi au vendredi
09:00 – 18:00