Introduction
Chez Valerinthorne, nous mettons en place les moyens nécessaires afin de préparer et d’acheminer vos commandes dans les meilleures conditions. La présente Politique d’expédition précise les modalités applicables à la préparation, à l’envoi et à la livraison des commandes destinées à la France.
Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français.
Si de nouvelles destinations sont ajoutées ultérieurement, les zones concernées seront indiquées directement sur notre site avant leur mise en application.
Frais de livraison
Afin de proposer des conditions d’expédition simples et lisibles, les frais sont déterminés selon le montant total de la commande :
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Pour toute commande inférieure à 160 €, des frais fixes de 10,99 € sont appliqués.
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Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 160 €, la livraison standard est gratuite.
Le montant des frais de livraison applicables est calculé et affiché automatiquement lors du processus de paiement. Aucun coût de livraison supplémentaire non indiqué avant la validation de la commande ne sera ajouté ultérieurement, sous réserve des dispositions légales applicables.
Délai de préparation des commandes
Après confirmation de la commande et validation du paiement, la préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.
Les jours ouvrables correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés applicables.
Lors des périodes de forte activité, notamment pendant certaines campagnes promotionnelles ou périodes saisonnières, le traitement peut exceptionnellement prendre davantage de temps. Lorsque ce délai supplémentaire est susceptible d’avoir une incidence importante sur la livraison, nous nous efforcerons d’en informer le client.
Heure limite de traitement
L’heure habituelle de clôture pour le traitement des commandes est fixée à 18:00, heure de Paris, du lundi au vendredi.
Les commandes payées et confirmées avant 18:00 peuvent généralement commencer à être traitées le même jour ouvrable.
Les commandes passées après 18:00 ainsi que celles enregistrées pendant les week-ends ou les jours fériés sont normalement prises en charge à compter du jour ouvrable suivant.
Modes d’expédition et délais de livraison
Nous faisons appel à des transporteurs reconnus afin d’assurer l’acheminement des commandes, notamment :
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DHL
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UPS®
Après la fin de la préparation, le délai estimatif de transport est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.
En tenant compte de la préparation et du transport, le délai global estimatif entre la validation de la commande et sa livraison est donc généralement de 6 à 13 jours ouvrables.
Les délais communiqués sont indicatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Des retards peuvent exceptionnellement se produire en raison de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment :
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des conditions météorologiques défavorables ;
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des perturbations affectant les réseaux de transport ;
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certaines procédures ou vérifications douanières ;
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des contraintes logistiques particulières ;
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des événements relevant de la force majeure.
Lorsque la livraison intervient avec un retard important par rapport au délai prévu, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur concerné.
Taxes, droits et frais de dédouanement
Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables, sauf indication contraire clairement communiquée avant la validation de la commande.
Pour les livraisons en France dans les conditions prévues par notre politique, aucun montant supplémentaire relatif à la TVA, aux droits de douane ou aux frais de dédouanement ne sera demandé au client lors de la réception.
Lorsque certaines formalités douanières sont nécessaires, elles sont organisées avec l’assistance de nos partenaires logistiques.
Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition peut vous être adressé.
Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci vous sera communiqué avec les informations nécessaires pour consulter l’avancement de l’acheminement.
Le suivi peut parfois nécessiter un certain temps avant d’être activé dans le système du transporteur.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi attendues ou si vous rencontrez une difficulté concernant l’acheminement de votre colis, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir une assistance.
Responsabilités liées à la livraison
Produit endommagé ou colis perdu
Si votre colis arrive dans un état manifestement endommagé ou si votre commande semble avoir été perdue pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de permettre l’examen de votre situation, nous pouvons vous demander notamment :
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votre numéro de commande ;
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des photographies du colis ou du produit, lorsque cela est pertinent ;
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les informations de suivi disponibles ;
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tout autre élément utile permettant de vérifier les circonstances.
Nous travaillerons avec le transporteur concerné afin de rechercher une solution adaptée. Selon la situation et les droits applicables, celle-ci peut notamment prendre la forme d’un remplacement ou d’un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Exactitude des informations de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment :
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le nom du destinataire ;
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l’adresse complète de livraison ;
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le numéro de téléphone ;
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toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
Lorsqu’une erreur ou une information incomplète fournie par le client entraîne directement un retard, un retour du colis ou un échec de livraison, des frais supplémentaires raisonnables et effectivement engagés peuvent, dans les conditions applicables, être mis à sa charge.
Modification de l’adresse ou annulation
Toute demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation de commande doit être communiquée dès que possible à notre service client.
Une fois que la commande est entrée dans le processus de préparation ou qu’elle a été expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse ou une annulation pourra encore être effectuée.
Cette limitation opérationnelle ne remet toutefois pas en cause les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment son éventuel droit de rétractation.
Colis non distribués
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée, d’un refus de réception ou du défaut de retrait du colis dans le délai fixé par le transporteur, nous contacterons le client afin de déterminer la solution la plus appropriée.
Selon les circonstances, une nouvelle expédition peut être organisée ou une autre solution peut être proposée conformément à notre politique de retour et aux dispositions applicables.
Lorsque la nouvelle expédition est rendue nécessaire par une erreur imputable au client, des frais raisonnables de réexpédition peuvent être demandés dans les conditions autorisées par la réglementation.
Force majeure
Certaines circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté peuvent entraîner un retard dans l’acheminement des commandes. Il peut notamment s’agir de catastrophes naturelles, de conditions météorologiques extrêmes, de mouvements sociaux, de décisions administratives, de perturbations importantes des transports ou d’autres événements relevant de la force majeure.
Dans ce type de situation, nous suivrons l’évolution de votre commande et nous nous efforcerons de vous tenir informé lorsque des informations pertinentes sont disponibles.
Ces circonstances ne peuvent toutefois avoir pour effet de supprimer ou de restreindre les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française applicable.
Nous contacter
Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition, au suivi ou à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
Valerinthorne
E-mail : solutions@valerinthorne.com
Téléphone : +1 (423) 658-2741
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00–18:00
Adresse :
1838 W Francis Spring Rd
Whitwell, TN 37397
United States