Nous mettons tout en œuvre pour préparer et livrer votre commande dans les meilleurs délais. La présente Politique d'expédition décrit les conditions applicables à la préparation, à l'expédition et à la livraison des commandes destinées à la France.
Zone de Livraison
Nous livrons actuellement les commandes sur l'ensemble du territoire français.
Si notre zone de livraison est étendue à d'autres destinations à l'avenir, les nouvelles régions desservies seront annoncées directement sur notre site.
Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés de manière simple et transparente.
- Pour toute commande d'un montant inférieur à 160 €, des frais fixes de livraison de 10,99 € sont appliqués.
- Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 160 € bénéficient de la livraison gratuite.
Les frais de livraison applicables sont automatiquement calculés et affichés lors du passage en caisse. Aucun frais supplémentaire n'est ajouté après la validation de votre commande.
Délai de Préparation
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les jours ouvrables s'entendent du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité, notamment lors d'opérations promotionnelles ou de pics saisonniers, le délai de préparation peut être légèrement prolongé. Le cas échéant, nous nous efforcerons de vous en informer dans les meilleurs délais.
Heure Limite de Traitement
Notre heure limite de traitement des commandes est fixée à 18:00 (heure de Paris), du lundi au vendredi.
Les commandes validées et payées avant 18:00 commencent généralement à être traitées le même jour ouvrable.
Les commandes passées après 18:00, ainsi que celles enregistrées pendant les week-ends ou les jours fériés, seront prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.
Mode d'Expédition et Délais de Livraison
Nous collaborons avec des transporteurs reconnus afin d'assurer une livraison fiable, notamment :
- DHL
- UPS®
Après préparation de votre commande, le délai estimé de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai total estimé entre la commande et la livraison est donc généralement de 6 à 13 jours ouvrables, incluant le temps de préparation.
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date déterminée.
Des retards exceptionnels peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- conditions météorologiques défavorables ;
- perturbations des transports ;
- contrôles douaniers ;
- contraintes logistiques ;
- événements de force majeure.
Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai raisonnable après le délai estimé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Taxes et Droits
Tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.
Aucun frais supplémentaire de TVA, de droits de douane ou de dédouanement ne vous sera demandé lors de la livraison de votre commande en France.
Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, celles-ci sont prises en charge par nos partenaires logistiques.
Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.
Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci vous sera communiqué avec les informations nécessaires pour suivre l'acheminement de votre colis.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou rencontrez une difficulté concernant votre livraison, notre service client reste à votre disposition.
Responsabilités Relatives à la Livraison
Produit endommagé ou perdu
Si votre commande arrive endommagée ou semble perdue pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Selon les circonstances, nous pourrons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du colis ou du produit lorsque cela est applicable ;
- toute information utile permettant d'examiner votre demande.
Nous travaillerons avec le transporteur afin de trouver une solution appropriée, pouvant inclure, selon le cas, un remplacement ou un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Exactitude des informations de livraison
Il vous appartient de vérifier que les informations communiquées lors de votre commande sont exactes, notamment :
- le nom du destinataire ;
- l'adresse de livraison ;
- le numéro de téléphone.
En cas d'informations inexactes ou incomplètes entraînant un retard, un retour du colis ou un échec de livraison, des frais supplémentaires pourront être appliqués lorsque ceux-ci résultent directement de ces erreurs.
Modification de l'adresse ou annulation
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Une fois la commande entrée en préparation ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir que la modification ou l'annulation pourra être effectuée.
Colis non distribués
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison ou de l'absence de retrait du colis dans les délais prévus par le transporteur, nous vous contacterons afin de convenir d'une nouvelle expédition ou d'une autre solution conforme à notre politique de retour. Des frais de réexpédition pourront être demandés lorsque le retour résulte d'une erreur imputable au client.
Force majeure
Des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, telles que des catastrophes naturelles, des intempéries, des grèves, des décisions administratives, des perturbations des transports ou d'autres cas de force majeure, peuvent entraîner un retard de livraison.
Dans une telle situation, nous suivrons activement votre commande et vous tiendrons informé de son évolution. Ces circonstances n'affectent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française applicable.
Nous Contacter
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter pendant nos horaires de service.
Valerinthorne
solutions@valerinthorne.com
Téléphone
+1 (423) 658-2741
Horaires du service client
Du lundi au vendredi
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