Nous comprenons qu'il peut être nécessaire de modifier ou d'annuler une commande après son achat. La présente Politique d'annulation de commande décrit les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée, les modalités de traitement des demandes ainsi que les conditions de remboursement applicables.
Conditions d'Annulation
Commandes non expédiées
Une commande validée mais qui n'est pas encore entrée en préparation ou en expédition peut généralement être annulée.
Après vérification du statut de votre commande, nous procéderons à son annulation et effectuerons un remboursement intégral sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Aucun frais d'annulation ne sera appliqué pour les commandes pouvant être annulées avant leur expédition.
Commandes en préparation ou expédiées
Dès qu'une commande est entrée en préparation avancée, remise au transporteur ou expédiée, il n'est généralement plus possible de l'annuler.
Cette organisation nous permet d'assurer un traitement rapide des commandes et une gestion logistique efficace.
Si vous ne souhaitez plus conserver le produit après son expédition, vous pourrez exercer votre droit légal de rétractation ou demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu'à la législation française applicable.
Procédure d'Annulation
Étape 1 – Nous contacter
Veuillez contacter notre service client dès que possible, de préférence par e-mail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant nos horaires d'ouverture.
Étape 2 – Fournir les informations nécessaires
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, veuillez communiquer, lorsque cela est applicable :
- votre numéro de commande ;
- la confirmation de paiement ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- votre adresse e-mail ;
- toute information permettant d'identifier rapidement votre commande.
Étape 3 – Vérification de la commande
Notre équipe vérifiera le statut de votre commande afin de déterminer si celle-ci peut encore être annulée.
Nous vous informerons du résultat dans les meilleurs délais.
Étape 4 – Traitement de la demande
Si votre commande remplit les conditions d'annulation, nous procéderons à son annulation et initierons la procédure de remboursement.
Remboursement après Annulation
Lorsque votre demande d'annulation est acceptée, nous vous adresserons une confirmation par e-mail.
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Sauf disposition légale contraire, il n'est pas possible d'effectuer un remboursement sur un autre moyen de paiement.
Après l'émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Informations Importantes
Afin d'augmenter les chances qu'une commande puisse être annulée, nous vous recommandons de nous contacter immédiatement après sa validation.
Les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement plus être annulées.
Si votre commande est déjà entrée dans le processus logistique, elle devra être traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
La présente politique n'affecte en aucun cas les droits dont vous bénéficiez en vertu du Code de la consommation français, notamment votre droit légal de rétractation de quatorze (14) jours lorsque celui-ci est applicable.
Nous Contacter
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, vous pouvez nous contacter pendant nos horaires de service.
Valerinthorne
solutions@valerinthorne.com
Téléphone
+1 (423) 658-2741
Horaires du service client
Du lundi au vendredi
09:00–18:00
Adresse
1838 W Francis Spring Rd
Whitwell, TN 37397
United States