Merci d'avoir choisi nos produits. Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et conforme aux droits des consommateurs applicables en France.
Cette politique décrit les conditions applicables aux retours, remboursements et annulations de commande pour les commandes livrées en France.
Droit de Rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail indiquant votre décision de vous rétracter.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Le produit devra être renvoyé sans retard excessif après l'exercice du droit de rétractation.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, sauf disposition contraire prévue par la loi, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En cas de rétractation valable, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou particulier choisi par le client ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Retours Après-Vente
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une politique commerciale de retour valable pendant trente-cinq (35) jours après la réception de votre commande.
Cette politique commerciale s'ajoute aux droits légaux du consommateur et ne les limite en aucun cas.
Nous ne proposons pas d'échange de produits. Toute demande est traitée sous forme de retour avec remboursement. Si vous souhaitez un autre article, vous pourrez passer une nouvelle commande après le remboursement.
Pour traiter votre demande, nous pouvons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- les informations relatives à votre commande ;
- une description du problème ;
- des photographies lorsque cela est nécessaire.
Chaque demande est examinée individuellement.
Les retours peuvent notamment être acceptés lorsque :
- le produit présente un défaut de fabrication ;
- un article incorrect a été livré ;
- le produit a été endommagé pendant le transport ;
- le produit est inutilisé ;
- le produit est retourné dans son état d'origine ;
- tous les accessoires sont présents ;
- l'emballage d'origine permet un retour sécurisé.
Les retours peuvent être refusés lorsque :
- le produit a été endommagé après la livraison en raison d'une mauvaise utilisation ;
- le produit a été installé ou monté ;
- le produit présente des signes manifestes d'utilisation ;
- des accessoires ou pièces sont manquants ;
- les exigences d'hygiène ne sont plus respectées lorsque cela est applicable.
Annulation de Commande
Avant l'expédition, une commande peut être annulée et fera l'objet d'un remboursement intégral.
Après l'expédition, l'annulation n'est généralement plus possible. Le client pourra exercer son droit légal de rétractation ou demander un retour conformément à la présente politique.
Remboursements
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Lorsqu'un produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou lorsqu'une erreur d'expédition est constatée, nous pouvons proposer, selon les circonstances, un remboursement total ou partiel.
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est généralement initié sous un à trois jours ouvrables. Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Procédure de Retour
Étape 1 : Contactez-nous par e-mail à :
solutions@valerinthorne.com
Étape 2 : Fournissez votre numéro de commande, une description de votre demande et, si nécessaire, des photographies.
Étape 3 : Après validation, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse de retour applicable.
Étape 4 : Emballez soigneusement le produit et expédiez-le conformément aux instructions reçues.
Étape 5 : À réception, le produit sera inspecté afin de vérifier son éligibilité au retour.
Étape 6 : Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué conformément à la présente politique.
Frais de Retour
Le client organise l'expédition du retour.
Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
En cas de produit défectueux, d'erreur d'expédition ou de dommage survenu pendant le transport, les frais raisonnables de retour seront pris en charge par nos soins.
Aucun frais de restockage ne sera appliqué.
Situations ne Donnant Pas Lieu à Remboursement
Un remboursement peut être refusé notamment lorsque :
- le produit a été endommagé à la suite d'une mauvaise utilisation ;
- le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement, entraînant une dépréciation de sa valeur ;
- des accessoires ou composants sont manquants ;
- les conditions de retour prévues par la présente politique ne sont pas respectées.
La présente politique n'affecte en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française applicable.
Contact
solutions@valerinthorne.com
Téléphone
+1 (423) 658-2741
Service client
Du lundi au vendredi
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